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清华同方电脑致力于科技与责任的完美融合，让产品带给用户更多愉快体验同时，享受安全无忧的售后服务。“一年保换”是同方重磅推出的服务产品，以高于国家“三包”标准的服务体系确保消费者的使用权益。自2010年8月6日起，凡购买同方锋锐K46C、K42等12款明星产品，即刻享受“一年保换”服务。
客户所购同方指定型号笔记本，自购机日起，除适配器、光驱、电池外，其他部件在一年内（含）出现电性能问题，且符合整机、部件外观及其他要求，均可以提出换机。
用户依据用户手册就近选择指定笔记本服务机构或者联系同方客服400-6105888；
用户需携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装，将故障机送往指定的服务机构；
服务机构依据验机结果判定是否可以换货：软件故障服务机构协助用户处理，不予换机；电源适配器、
电池、光驱等外设故障的，通过更换部件解决，不予换机；
符合一年保换政策标准的故障机器，由用户自行选择更换或者维修；
用户选择换货的，维修机构在核对机器配置及随机资料、附件、包装完好无损的同时，需要向用户出具检测证明，并协助用户选择换货机型，出具取货单；
新机到货后，用户凭取货单向服务机构取回新机。